Politique de livraison et de retour — L’Atelier de Rey
1. Préparation et expédition des commandes
Chaque création de L’Atelier de Rey est confectionnée avec soin en petite série ou à la commande.
Les commandes sont préparées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité (fêtes, promotions, périodes de fin d’année…) ou de la fabrication de créations personnalisées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre livraison.
2. Modes et frais de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre commande selon le poids, le volume du colis et la destination.
La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat.
Les commandes sont envoyées via Mondial Relay avec un suivi lorsque celui-ci est disponible.
L’Atelier de Rey ne pourra être tenu responsable des retards liés au transporteur ou d’événements indépendants de sa volonté.
3. Réception de votre commande
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et des articles.
En cas de produit endommagé pendant le transport, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours après réception en joignant des photos du colis et du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution.
4. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles retournés doivent :
- être neufs et non utilisés ;
- être propres et exempts de toute trace d’utilisation ;
- être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits personnalisés ou réalisés sur demande
Conformément à la réglementation, les créations personnalisées ou confectionnées spécialement selon les demandes du client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
6. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés automatiquement. Si vous souhaitez modifier votre commande ou effectuer un échange, contactez-nous à l’adresse suivante :
audrey@braban.fr
Nous étudierons votre demande dans la mesure du possible.
7. Contact
Pour toute question concernant votre commande, sa livraison ou un éventuel retour, vous pouvez nous contacter :
L’Atelier de Rey
E-mail : audrey@braban.fr
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des créations de qualité et une expérience d’achat agréable.